Quando Heidi capisce che Francoforte non è dietro l’angolo ormai è troppo tardi: Dete la trascina sul treno e la bambina vede le sue amate montagne farsi sempre più piccole. Arrivate a Francoforte Dete e Heidi vengono ricevute dalla signora Rottenmeier, l’arcigna governante di casa Seseman, con la quale Dete aveva preso accordi per far venire Heidi. La Rottenmeier resta negativamente colpita da Heidi perché risponde male, è analfabeta e non ha 12 anni come Clara. Inoltre, alla governante non le piace il nome Heidi e Dete le spiega che in realtà la bambina si chiama Adelaide come sua madre.