Con la scusa di tornare a lavoro Dete scappa via dal colloquio con la signora Rottenmeier, lasciando Heidi in casa Seseman. La bambina fatica ad ambientarsi con le rigide regole imposte dalla signora Rottenmeier e le sue alquanto bizzarre abitudini, come salire in piedi sulla sedia o prendere la carne con le mani, sconvolgono la governante. Ad Heidi concetti come la puntualità ai pasti oppure il trattare la servitù con severità le sono sconosciuti. Heidi chiede al simpatico cameriere Sebastiano di poter guardare fuori dalla finestra, ma è triste nel non vedere le montagne. Clara le chiede se vuole tornare a casa, ma Heidi ci ripensa perché la ragazzina paralitica le fa pena e decide di restare ancora un po’ di tempo con lei, così quando andrà via potrà portare tanti regali in montagna.